FAQ

Dit is om te voorkomen dat er veel enkele plaatsen in de zaal overblijven. Als dit de laatst beschikbare stoelen zijn, kan het wel. Bij niet uitverkochte voorstellingen wordt deze restrictie eerder losgelaten. Neem contact op met de kassa om de tickets te reserveren.

Op al onze diensten zijn de bezoekersvoorwaarden van de VSCD van toepassing. Download hier de bezoekersvoorwaarden of vraag naar een exemplaar bij onze kassa. 

Wil je je graag verdiepen in de voorstelling? Kom dan naar een gratis inleiding. Een inleider geeft een minicollege over bijvoorbeeld de inhoud, het maakproces of de historie van een werk, een scenario of een programma.

Op de site staat bij de voorstelling vermeld of er een inleiding is en deze kan je dan meteen reserveren. 

Voor sommige voorstellingen verkopen wij SMART SECURE TICKETS (beveiligde e-tickets)

Voor een aantal voorstellingen verkopen wij in samenwerking met ons kassasysteem Ticketmatic beveiligde e-tickets om doorverkoop tegen te gaan. Dit houdt in dat je tickets persoonsgebonden zijn en niet zijn door te geven. Je toegangsbewijzen zijn alleen te vinden zijn in de Ticketmatic app op je smartphone. Deze app kun je downloaden in de AppStore of de Playstore.
Op de voorstellingspagina op onze website staat aangegeven bij welke voorstelling gebruik wordt gemaakt van Smart Secure Tickets.

Hoe werkt het?

1. Koop je tickets via de door jou in de e-mail ontvangen ticketlink
2. Je ontvangt een e-mail bevestiging met instructies over hoe je de app installeert
3. Download de Ticketmatic app en log in met het e-mailadres waarmee je de tickets hebt besteld
4. In de Ticketmatic app vind je binnen 48 uur na aankoop de e-tickets
5. De scanbare toegangscodes op deze e-tickets worden zichtbaar vanaf 2 uur voor aanvang van de voorstelling. De QR-code van deze ticket wijzigt continue. Een geprinte kopie geeft daarom geen toegang tot de voorstelling.

Geen smartphone?

Heb je zelf geen smartphone en ook niemand binnen je gezelschap? Vanaf 1 uur voor aanvang van de voorstelling kan jij, de kaartkoper, op vertoon van je legitimatiebewijs de tickets afhalen bij de kassa.

Hulphonden zijn welkom in de Stadsschouwburg. Ook zijn er bij al onze voorstellingen gastvrouwen/gastheren aanwezig om bezoekers met een visuele beperking te begeleiden. 

Voor bezoekers met een rolstoel is de Stadsschouwburg goed toegankelijk. Er zijn invalidentoiletten aanwezig op de begane grond. Bij de Stadsschouwburg zijn drie gehandicaptenparkeerplaatsen.

Scootmobiels en rollators kunnen niet meegenomen worden in de zaal. Deze kunnen op de door het personeel aan te geven plaatsen gestald worden.

Neem contact op met de Kassa via 023 - 512 12 12 om rolstoelplaatsen te reserveren of om aan te geven dat je slecht ter been bent. Wanneer je samen naar een voorstelling komt, zijn er mogelijkheden om naast elkaar te zitten. 

Slechthorenden kunnen in de Stadsschouwburg terecht bij de garderobe voor een geluidsversterker.

Maak je gebruik van een schrijftolk? Neem bij het boeken van je ticket(s) contact op met de kassa via kassa@stadsschouwburghaarlem.nl zodat we een kaartje kunnen reserveren voor deze schrijftolk. 

Bij jeugdvoorstellingen in de Stadsschouwburg zijn stoelverhogers te verkrijgen voor de allerkleinsten.

Er staat aangegeven vanaf welke leeftijd kinderen deze voorstelling kunnen bezoeken. Hierbij is rekening gehouden met de ontwikkeling en het begrips- en concentratievermogen van het kind. Wij verzoeken je daarom vriendelijk om de leeftijdsgrens in acht te nemen. 

Ja, deze is op de begane grond. Het gebruik van de garderobe is bij de toegangsprijs inbegrepen (tenzij anders vermeld). 

Bij al onze voorstellingen in de Stadsschouwburg is een gastvrouw of gastheer aanwezig waar je terecht kunt voor vragen en opmerkingen. 

Om uitvoerenden en publiek zo min mogelijk te storen zal je slechts in uitzonderlijke gevallen na aanvang van de voorstelling nog een plaats worden aangewezen. Dit is afhankelijk van de voorstelling. Terugbetaling van kaarten is helaas niet mogelijk als je te laat bent. 

Stadsschouwburg Haarlem hanteert een streng protocol met betrekking tot de veiligheid van onze bezoekers. Dit betekent onder meer dat onze medewerkers zijn getraind op calamiteiten. De gebouwen zijn uitgerust met alle belangrijke noodvoorzieningen. Ook staan wij in nauw contact met en handelen volgens instructies van de politie en brandweer. 

Het drankje in de pauze of na afloop is bij de toegangsprijs inbegrepen (tenzij anders vermeld). Het drankje staat klaar in één van onze foyers.  Wanneer de drankjes op zijn of als jouw favoriete drankje er niet tussen staat, kan je altijd bij de bar een drankje kiezen. 

Bij elke voorstelling zijn technici van het theater en van het gezelschap betrokken. Onze technici helpen hen bij het opbouwen van de voorstelling. Tijdens de voorstelling bedienen de technici van het gezelschap het licht en geluid. Zij bepalen tijdens de voorstelling zelf de geluidsterkte. Onze technici meten regelmatig de geluidsterkte om te voorkomen dat de toegestane limiet wordt overschreden. 

Zet voor het begin van de voorstelling je mobiele telefoon uit of in vliegtuigmodus. Zo voorkom je overlast voor de techniek en je medebezoekers. 

Tijdens de pauze, voor aanvang en na afloop van een voorstelling of concert zijn de bars geopend in de foyers. Je bent van harte welkom! 

Op sommige plaatsen is het zicht op het podium of het zitcomfort minder. Wij hanteren daarom in de meeste gevallen 4 of 5 rangen. De rangindeling kan per voorstelling verschillen, dit is afhankelijk van de voorstelling en het toneelbeeld. Bij de start van de verkoop is het toneelbeeld niet altijd bekend bij ons. De zogenaamde mise-en-scène van de acteurs (en ook decors) op het podium staat vast en kan in de meeste gevallen niet worden veranderd. Als het gaat om de zichtlijnen van een kind, dan zijn er stoelverhogers beschikbaar. 

We willen dat de voorstelling op tijd begint. Daarom kunnen wij na aanvang de toegang tot de zaal of jouw zitplaats niet garanderen. Soms heeft het gezelschap geen bezwaar en laten wij alsnog toe dat je op een plek gaat zitten waar zowel het publiek als de bespelers geen hinder van ondervindt. Mocht je te laat zijn, dan wordt een geschikt moment afgewacht om de zaal te betreden, zodat het de cast en het publiek zo min mogelijk stoort. Wanneer de voorstelling geen pauze heeft, zou dat kunnen betekenen dat je de zaal niet meer in kan.